1. ¿Por qué tengo que iniciar sesión para comprar un servicio?

   Iniciar sesión nos indica que estás de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, Política de Privacidad y de Cookies, documentos que establecen las pautas de respeto entre nosotros y tu persona. Adicionalmente, nos permite identificar al usuario que ha adquirido un servicio y así brindarlo a la brevedad posible.

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2. ¿Qué significa pago manual?

   El pago manual se refiere al depósito o transferencia a nuestra cuenta monetaria en Quetzales de Banrural, Guatemala. Pagas el monto anunciado en Quetzales del servicio que deseas. El documento que abres al hacer clic en el texto resaltado se basa en el procedimiento de compra manual del Servicio BBT, pero te aclara sobre la confirmación de la orden, la confirmación de tu pago y la facturación. Leer más sobre el pago manual. 

En la pregunta 6 también se indican los pasos sobre confirmación de tu pago manual

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3. ¿Puedo pagar con tarjeta de crédito o débito?

   Sí, puedes pagar con tarjeta, pero por tu seguridad solo aceptamos pagos mediante PayPal, ya que de esa manera no compartes con nosotros los datos de tu tarjeta. Leer sobre cómo crear una cuenta con PayPal. Al hacer un pago con PayPal pagas en Dólares Estadounidenses y asumes el costo de este servicio (un pequeño porcentaje) que ya está incluido en el precio anunciado.

 

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4. ¿Qué otro método de pago existe?

   Los dos métodos de pago son: 1) pago manual, explicado arriba (ir a explicación), y 2) mediante PayPal. El documento que abres al hacer clic en el texto resaltado se basa en el procedimiento de compra del Servicio BBT mediante PayPal, pero te aclara sobre la confirmación de la orden, la confirmación de tu pago y la facturación. Leer más sobre el pago mediante PayPal.

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5. ¿Se pueden hacer pagos parciales?​

   Es posible hacer pagos parciales únicamente en caso se cumplan ambos: 1) adquieres el servicio BBT y 2) pagas mediante pago manual. En este caso puedes solicitar pagar el 70% inicial y el 30% antes de recibir tu informe con la interpretación. Sin embargo, el pago parcial podría retrasar la recepción de nuestra retroalimentación.

Para la consulta nutricional inicial tenemos paquetes de dos consultas. Con el pago de un paquete de dos consultas te ahorras un 10% y te aseguras que te brindemos nuestro servicio tan pronto como sea posible. Sin embargo, también puedes pagar cada consulta online por separado antes de cada cita.

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6. ¿Cuánto tiempo tengo que esperar para recibir confirmación de mi pago?

   Si usas PayPal, recibes inmediatamente confirmación de tu pago por parte de PayPal y de tu orden de servicio de parte nuestra. Si no encuentras estas confirmaciones en la bandeja principal de tu correo electrónico, revisa tus carpetas de notificaciones, spam, etc.

   Si haces un pago manual, inmediatamente al terminar de ingresar tus datos de facturación, recibirás una confirmación de orden de servicio de parte nuestra. Para brindarte nuestro servicio lo más pronto posible, envía un pantallazo, una imagen o el documento pdf de confirmación de tu transacción que te genera tu banca en línea a payservice@tunutricionoptima.com. Puedes tachar algún dato sensible, como número o nombre de cuenta de donde proviene el pago, si así lo prefieres. Si usas banca en línea para hacer la transferencia de pago, coloca en la descripción el servicio que pagas y para quién lo pagas. P. ej., Servicio BBT opción 1, primer ciclo para Tu Nombre o el nombre de tu hija, esposa, etc. a quien se le prestará el servicio. Si realizas el pago en una agencia bancaria, envíanos la boleta de depósito escaneada o una foto de ésta que permita leer bien los datos y dentro del correo electrónico infórmanos sobre qué servicio pagas y para quién lo pagas.

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7. ¿Cuánto tiempo tengo que esperar para recibir mi servicio después de haberlo pagado?

   El tiempo de espera entre el pago y la recepción del servicio depende de la combinación del método de pago (manual o PayPal), tipo de servicio (BBT o PERFORM) y el tipo de pago (consultas nutricionales individuales o en paquete de dos consultas).

Si pagas mediante PayPal el Servicio BBT, recibes inmediatamente por correo electrónico el enlace para descargar documento con instrucciones. En cambio, si tu pago fue manual (depósito o transferencia bancaria a cuenta en Guatemala), el correo con dicho enlace se te envía hasta confirmar tu pago. Así es que el inicio del Servicio BBT inicia tan pronto como se confirma tu pago y culmina con el envío del informe de interpretación de tu temperatura al despertar de un ciclo menstrual y una videollamada (opcional) si requieres una ampliación de dicho informe o una sugerencia nuestra para seguimiento.

En el caso del Servicio PERFORM, tú mism@ agendas tu cita en nuestro sistema de reservas, proceso que culmina con tu pago. Sin embargo, no puedes reservar el mismo día, ni el día siguiente. Si por ejemplo, deseas reservar con más de una semana de anticipación y prefieres pagar un par de días a, nos puedes contactar para que se te haga la reserva si Para poder atenderte mediante consulta online, suplicamos que tu pago ya esté confirmado antes de tu cita. Si pagas con PayPal, lo puedes hacer el mismo día, pero si tu pago es manual, suplicamos que lo realices con al menos 24 horas de anticipación. Algunos tipos de Servicio PERFORM implican un seguimiento por mensajería de parte nuestra por uno o algunos meses.

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8. ¿Cuánto tiempo tengo que esperar para recibir mi factura?

   Al confirmar la recepción de tu pago, se inicia el proceso para generar tu factura, la cual se te envía a tu correo electrónico desde admononbp@gmail.com. Nos comprometemos a enviarte la factura lo más pronto posible, sin embargo, eso dependerá del número de facturas que debamos generar antes que la tuya. Si en 3 días hábiles después de haber pagado mediante PayPal o recibido la confirmación de tu pago manual, no has recibido tu factura, por favor escribe a payservice@tunutricionoptima.com con copia a admononbp@gmail.com haciendo referencia a tu número de pedido, indicado en el correo que has recibido de parte nuestra confirmando tu compra. 

 

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